•62% des cadres pensent que les entreprises ne doivent pas communiquer sur les médias sociaux comme facebook et twitter, principalement par soucis de maîtrise de la communication.
•Les 38% pour ce nouveau type de communication pensent que cela permet à l’entreprise de se créer une communauté (47%) et de renvoyer une image de modernité (36%). Seulement 7% considèrent que cela est utile pour attirer de nouveaux clients.
Les blogs et forums sont considérés comme des médias sociaux à privilégier par 68% des répondants face à Facebook ou Twitter pour la communication sur Internet des entreprises.
Lorsqu’on les interroge sur l’utilité des médias sociaux, 79% des cadres répondent que cela permet à l’entreprise de communiquer autour de la marque, 75% y voient un outil de recrutement et 70% pensent que cela permet d’amener les clients aux points de vente sur Internet. Les réseaux sociaux sont aussi pour 55% des répondants un moyen de rapprocher les salariés et leur entreprise.
Au sein des entreprises, le moyen de communication le plus susceptible d’être remplacé par les médias sociaux est la messagerie instantanée (29%) suivi du courrier (24%) et de l’intranet (21%). 9% des cadres pensent même que les réunions pourraient être remplacées par l’utilisation des médias sociaux pour communiquer.
Attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qui existent déjà sont les deux priorités des entreprises françaises. 15% d’entre elles ont déjà mené des opérations sur les médias sociaux pour attirer de nouveaux clients et 13% pour les fidéliser.

Etude réalisée par Ifop auprès de 1002 personnes représentatives des cadres des entreprises françaises : http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1405

 
Dans le classement général de la Relation Clients on-line, Monster arrive en 5ème position, ex-æquo avec Dior Parfums

Levallois Perret, le 11 février 2011 – Monster, spécialiste de la gestion de carrière et du recrutement en ligne, s’est vu remettre le Prix de la meilleure Relation Client en ligne pour la catégorie Annonces-enchères, dans le cadre du 13ème Baromètre Qualiweb Edition 2011 de la Relation Client on-line. Monster se place également en 5ème position du classement général, derrière Clarins, Caudalie, L’Oréal Paris et Transilien, ex-æquo avec Dior Parfums.

Depuis douze ans, les Trophées Qualiweb mesurent l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line sur les sites web français et récompensent les marques et institutions les plus performantes, en testant leurs réponses à des e-mails mystères envoyés dans la boîte aux lettres de leurs sites Internet. L’institut Cocedal Conseil, qui a conçu cette étude, a décidé, à l’occasion de la vague d’étude 2010, de soumettre plus de 260 sites à sept questions (contre cinq auparavant), en renforçant les demandes commerciales.

Les marques prennent d’année en année la mesure de l’importance de l’attention portée à leurs clients. Les résultats s’en ressentent fortement. Le niveau d’excellence, qui équivaut à une note supérieure à 70 sur 100, est atteint par 47% des sites, contre 26% en 2009.

Avec une note de 88,9 sur 100, la politique de gestion de la relation client de Monster est récompensée pour la qualité et la pertinence des réponses apportées aux recruteurs.

Tous secteurs confondus, Monster.fr se situe à la 5ème position sur 263 sites testés. « L’année dernière, Monster se situait à la cinquantième place du classement. Nous nous félicitons de cette belle progression et sommes heureux que l’attention portée à nos clients soit distinguée par ce trophée. Ce prix est également le fruit de la politique d’investissement que nous avons menée ces deux dernières années, tant sur le plan humain qu’au niveau des innovations technologiques. C’est ainsi que nous avons lancé en fin d’année dernière, 6Sense™, une nouvelle technologie de recherche intelligente répondant à l’évolution des besoins de nos clients recruteurs et des candidats. Ces investissements nous permettent aujourd’hui d’offrir de véritables améliorations et une plus-value à nos clients. » commente Bruno Bremond, Directeur Général de Monster France et Europe du Sud.

A propos de 6Sense™ et Power CV Search™

Afin de répondre aux défis de la nouvelle ère du monde du travail, Monster a mis au point un moteur de recherche unique, capable d’identifier les candidats et les offres répondant parfaitement aux critères recherchés. Pour les entreprises, trouver le meilleur CV dans une base immense de candidatures et ce le plus rapidement possible, est un défi de taille, lorsqu’il s’agit de pourvoir un poste. D’un point de vue technologique, le moteur de recherche sémantique 6Sense™ suit une logique conceptuelle et contextuelle. Il génère pour les recruteurs des résultats correspondant vraiment à leurs recherches, rapidement et sans utiliser les opérateurs booléens. S’apparentant à la compréhension humaine, l’outil Power CV Search™ analyse les intitulés de poste, les qualifications, les niveaux d’expérience, les secteurs d’activité ou encore le niveau de formation pour évaluer l’expérience professionnelle du candidat avec la même précision qu’un recruteur, mais bien plus rapidement

Power CV Search™ a été récompensé, parmi 10 autres produits vainqueurs, d’un prix reconnu par toute la profession RH aux Etats-Unis, le « Top HR Product of the Year Award 2010 ». Chaque année, le magazine Human Resource Executive dresse une sélection des meilleures solutions RH en fonction de différents critères tels que l’innovation, la valeur ajoutée ou encore la fiabilité.

Plus d’informations sur les trophées Qualiweb de la Relation Client on-line : Le baromètre QualiWeb mesure, depuis 1998, l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line sur les sites web français. L’édition 2010 du Baromètre Qualiweb a testé 263 sites dans 17 secteurs d’activité. Pour cela, chaque site reçoit 7 e-mails mystères par site, selon 4 scénarios représentatifs des messages reçus par les services clients : 4 demandes d’informations commerciales, 1 réclamation, 1 problème technique et 1 demande de stage. Chaque message de réponse est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet in fine de calculer un indice qualité et d’établir un classement. L’indice Qualiweb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle). Pour plus d’informations, veuillez consulter le site : http://www.cocedal.fr

La Charte fête son 3e anniversaire. Ses signataires ont présenté le 10 décembre 2010 une sélection de 526 actions, soit 288 actions différentes recensées, dont 68 complètement nouvelles. 

• Téléchargez le communiqué de presse  ( 92 Ko)

• Téléchargez la présentation du 10/12/10 ( 572 ko)

• Consultez les engagements des entreprises signataires

• Regardez les témoignages de 4 experts

Les annonceurs s’engagent de plus en plus sur la communication responsable, comme le montrent les actions des signataires* de la Charte de l’UDA, et le bilan 2010 qui sera présenté le 10 décembre prochain.

En 2007 le comité de pilotage Développement durable de l’UDA élaborait une Charte d’engagements des annonceurs pour une communication responsable, autour de 5 engagements: bâtir un code de communication responsable et y inscrire l’ensemble de ses prises de parole externes; inciter les publics à des comportements responsables; utiliser avec loyauté les données privées sur ses clients finaux dans sa démarche marketing et commerciale; engager un process interne permettant de valider les communications avant leur diffusion externe ; et intégrer l’impact environnemental dans les critères de choix des supports de communication.

Trois ans plus tard, le bilan est positif. L’UDA et Ethicity avec le soutien de l’ADEME ont décidé de développer et d’ouvrir la plateforme internet d’échanges de bonnes pratiques jusque là réservée aux signataires de cette Charte. En 2011, sa consultation sera publique et des bonnes pratiques de communication responsable pourront être soumises non seulement par l’ensemble des adhérents de l’UDA, mais aussi par des membres d’autres organismes ou “communautés” constituées autour des principes du développement durable.

L’objectif : être un lieu de partage des processus de mise en oeuvre de la communication responsable par des annonceurs. Une communication considérée de plus en plus stratégique pour les entreprises, comme le montrent les résultats du bilan 2010 qui sera présenté le 10 décembre, devant un public composé d’annonceurs, de professionnels de la communication et du développement durable, de représentants des associations professionnelles, d’ONG et de journalistes.

Les bonnes nouvelles sont nombreuses. Tout d’abord, contrairement à 2007 et dans la continuité de 2009, les actions de réduction d’impact environnemental ne touchent plus seulement des campagnes pilotes mais sont applicables à la grande majorité des campagnes hors-médias.

Ensuite, on constate l’existence d’une charte de marketing et de communication responsables pour 93 % des signataires (contre 75 % en 2009). Enfin, les signataires prennent désormais de plus en plus en compte l’impact environnemental de leurs communications: 48 % en 2010, contre seulement 26 % en 2009. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Un vrai volontarisme de la part des entreprises.

Le fond de trame ? Au sein de l’entreprise Bidault, on suit les aventures de la responsable développement durable qui tente d’injecter un peu de «vert» dans un univers très codifié. A chaque épisode de 3 minutes, elle s’attaque à un sujet avec beaucoup de bravoure, aidée par la secrétaire qui ajoute à chaque défi une pointe de malice. Les personnages ? Des archétypes du monde professionnel ! Mais après tout, qui n’a pas au sein de sa boîte le grincheux de service, l’optimiste exubérante ou encore la belle plante qui fait l’unanimité ? Lire la suite sur Terre.tv

Pour la première fois, l’écobaromètrec a mesuré l’impact véritable de la communication « verte » auprès des consommateurs et ses effets sur les comportements réels :

• Dans leur perception des entreprises sur le développement durable
• Dans leurs décisions d’achat à dimension responsable
• Dans leur dimension d’influence essentielle à l’ère du 2.0.

Téléchargez en avant-première les résultats de synthèse de l’écobaromètre : http://tourl.fr/rfh